Il cittadino può conoscere i suoi diritti e chiedere informazioni. Per utilizzare al meglio i servizi sanitari, chiedendo: 1) Informazioni sulle prestazioni sanitarie e modalità di accesso; 2) Accoglienza e orientamento ai servizi sanitari; 3) Ascolto dei propri bisogni e delle proprie esigenze; 4) Tutela dei diritti del cittadino e del malato; 5) Trasparenza e semplificazione delle procedure; 6) Soluzione dei reclami su eventuali disservizi; 7) Miglioramento della qualità dei servizi offerti; 8) La carta dei servizi sanitari e il rispetto degli standard di qualità.