Il 118 è un servizio gratuito di emergenza, attivo 24 ore su 24, al quale, in caso di ravvisato pericolo, bisogna richiedere aiuto nel più breve tempo possibile. Riducendo il tempo d'intervento del soccorso, infatti, si possono sicuramente ridurre i rischi di mortalità. Come ci si comporta in questi casi? 1) Comporre su qualsiasi telefono (pubblico o privato, fisso o mobile) il numero 118 (chiamata gratuita); 2) attendere la risposta della Centrale operativa; 3) rispondere con calma e precisione alle domande formulate dall'operatore e riguardanti: a) che cosa è successo? (incidente, malore, ecc.); b) dove è successo? (comune, via, numero civico, telefono); c) quante sono le persone coinvolte? d) è possibile, fornire alcune notizie sullo stato di salute dell'infortunato o degli infortunati? E' importante rispondere a tutte le domande, onde consentire agli operatori di intervenire in maniera tempestiva ed efficace.